Términos del servicio

Los presentes Términos del servicio (los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre YMOX LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial HandyAsk («HandyAsk», «nosotros»), y la empresa que crea una cuenta o utiliza el Servicio («usted», el «Cliente»). Fecha de entrada en vigor: 3 de noviembre de 2026.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, hacer clic en «Acepto» o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si acepta en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que tiene poder para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Requisitos: solo clientes profesionales

El Servicio está diseñado y se ofrece exclusivamente a empresas, profesionales autónomos y organizaciones que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional. No está destinado a consumidores, y usted declara que no lo utiliza con fines personales, familiares o domésticos. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta.

Por el momento, el Servicio se ofrece únicamente a empresas establecidas en Estados Unidos. Podemos rechazar o cerrar una cuenta creada para una empresa establecida en otro país.

3. El Servicio y los contenidos generados por IA

HandyAsk le permite configurar agentes conversacionales para su actividad, a partir de una plantilla sectorial y de la información que usted facilita (horarios, precios, servicios, documentos), y permite que esos agentes respondan a las preguntas de sus propios clientes y clientes potenciales. El Servicio incluye además un chat de prueba, el historial de conversaciones, resúmenes y notificaciones, tal como se describe en nuestro sitio web.

Las respuestas de los agentes se generan automáticamente mediante modelos de lenguaje de inteligencia artificial. Pueden ser inexactas, incompletas, obsoletas o inapropiadas, incluso cuando la configuración es correcta. Usted reconoce y acepta que:

• sigue siendo el único responsable de la información que configura, de la revisión de las respuestas de los agentes y de la relación con sus propios clientes, incluido cualquier compromiso (precio, disponibilidad, cita) que un agente comunique en su nombre;
• el Servicio no presta asesoramiento contable, jurídico, fiscal, técnico, médico ni de ningún otro tipo profesional, y las respuestas de los agentes no deben presentarse ni utilizarse como tal;
• usted es responsable de cumplir las normas de su profesión y las leyes aplicables a su actividad, incluida cualquier obligación de informar a sus clientes de que están hablando con un sistema automatizado;
• podemos modificar, mejorar o suprimir funcionalidades del Servicio, así como los modelos de IA que utilizamos, en cualquier momento, con un preaviso razonable en caso de cambios sustanciales.

4. Cuenta y seguridad

Debe facilitar información exacta al registrarse y mantenerla actualizada. Usted es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Notifíquenos sin demora en support@handyask.com cualquier uso no autorizado. Podemos suspender una cuenta que, de forma razonable, consideremos comprometida.

5. Prueba gratuita

Los nuevos clientes disfrutan de una prueba gratuita de 14 días del Servicio. No se requiere tarjeta de pago para iniciar la prueba. Al finalizar la prueba, sus agentes quedan en pausa salvo que contrate un plan de pago; su configuración y sus datos siguen disponibles para su exportación o eliminación, tal como se describe en la sección 13. Podemos limitar o retirar la prueba en caso de abuso.

6. Planes, precios e impuestos

El Servicio se ofrece en los siguientes planes mensuales:

Los precios se indican sin impuestos. Pueden añadirse el impuesto sobre las ventas (sales tax) u otros impuestos similares según su ubicación. Los pagos los procesa Stripe, Inc. (Estados Unidos); nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago. Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; el nuevo precio se aplica a partir de su siguiente renovación posterior al plazo de preaviso.

7. Renovación automática y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación. Al suscribirse, usted nos autoriza a cargar en su método de pago el precio mensual vigente al inicio de cada periodo de facturación, el mismo día de cada mes que el de su suscripción inicial (o el último día del mes si este es más corto).

Puede cancelar en cualquier momento, con un solo clic, desde los ajustes de su cuenta o escribiendo a support@handyask.com. Cancelar es tan sencillo como suscribirse y no requiere ninguna llamada telefónica. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: conserva el acceso hasta entonces y no se realiza ningún cargo adicional. No se concede ningún reembolso ni crédito por meses parciales, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.

Le enviaremos un recibo por cada cargo. Las condiciones de renovación automática, el precio, la frecuencia de facturación y el método de cancelación se indican en la página de precios y en el momento del pago antes de suscribirse, y le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio que afecte a su renovación.

8. Soporte y disponibilidad

Ofrecemos soporte por correo electrónico en support@handyask.com: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de la montaña (Albuquerque), excepto los festivos federales de EE. UU.. Procuramos mantener el Servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores; el mantenimiento programado y las interrupciones de proveedores terceros (alojamiento, modelos de IA) pueden afectar a la disponibilidad.

9. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio, ni permitir que otros lo utilicen, para:

• infringir cualquier ley, reglamento o derecho de terceros, incluidos los derechos de privacidad y de propiedad intelectual;
• enviar comunicaciones no solicitadas o desplegar un agente de forma engañosa, acosadora, discriminatoria o perjudicial;
• recopilar categorías especiales de datos personales (como información sanitaria o financiera) a través de un agente, salvo que disponga de una base jurídica y nos lo haya comunicado por escrito;
• sondear, escanear o perturbar el Servicio, eludir los límites de uso, realizar ingeniería inversa o acceder a él por medios automatizados distintos de nuestras funcionalidades documentadas;
• revender, sublicenciar o comercializar el Servicio bajo marca blanca sin nuestro acuerdo por escrito;
• intentar extraer los modelos subyacentes, los prompts u otros elementos confidenciales del Servicio.

Los límites de uso de cada plan, incluida una política de uso razonable sobre el volumen de conversaciones, se publican en la página de precios. Podemos limitar o suspender un uso que los supere de forma sustancial, previa notificación.

10. Sus datos y protección de datos

Sus datos son suyos. La información que configura, los documentos que facilita y las conversaciones entre sus agentes y sus clientes (los «Datos del Cliente») siguen siendo de su propiedad. Usted nos concede una licencia limitada y no exclusiva para alojar, tratar y mostrar los Datos del Cliente con el único fin de prestarle el Servicio, protegerlo y mejorarlo. No vendemos los Datos del Cliente ni los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

En lo que respecta a las conversaciones entre sus agentes y sus clientes, usted es el responsable del tratamiento y HandyAsk actúa como su encargado del tratamiento. Cuando la legislación de privacidad aplicable lo exija, nuestro Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) se incorpora a estos Términos por referencia y está disponible previa solicitud en support@handyask.com. Usted es responsable de facilitar a sus clientes la información exigida por la legislación de privacidad aplicable y de obtener cualquier consentimiento que esta requiera.

Puede exportar o solicitar una exportación de sus Datos del Cliente en cualquier momento. Nuestra Política de privacidad describe cómo tratamos los datos personales, incluidos los suyos.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, sus plantillas sectoriales, sus prompts, su diseño y su documentación, es propiedad de YMOX LLC y de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual estadounidenses e internacionales. Con sujeción a estos Términos, le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de acceso y uso del Servicio durante la vigencia de su suscripción. No se concede ningún otro derecho. Si nos envía comentarios o sugerencias, nos autoriza a utilizarlos sin obligación alguna hacia usted.

Si sube documentos, declara que tiene derecho a hacerlo. Para denunciar un contenido que considere que infringe sus derechos de autor, escriba a support@handyask.com.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de toda información no pública recibida de la otra en relación con el Servicio, la utilizará únicamente para ejecutar estos Términos y la protegerá con una diligencia razonable. Esta obligación no se aplica a la información que sea pública, ya conocida, desarrollada de forma independiente u obtenida lícitamente de un tercero, y cualquiera de las partes podrá divulgar información cuando la ley lo exija, previa notificación cuando esté permitida.

13. Duración, suspensión y terminación

Estos Términos se aplican desde el momento en que crea una cuenta hasta el cierre de esta. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta. Podemos suspender o poner fin a su acceso, con notificación previa cuando sea posible, si incumple de forma sustancial estos Términos, no paga, genera un riesgo jurídico o de seguridad para nosotros o para otros clientes, o si dejamos de prestar el Servicio (en cuyo caso avisaremos con al menos 30 días de antelación).

Al producirse la terminación, sus agentes dejan de responder y su derecho a utilizar el Servicio finaliza. Puede exportar sus Datos del Cliente durante los 30 días siguientes; transcurrido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos, sin perjuicio de los plazos de conservación descritos en la Política de privacidad y de nuestras obligaciones legales. Las secciones 10 a 19 seguirán vigentes tras la terminación.

14. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LAS RESPUESTAS DE LOS AGENTES SEAN EXACTAS, COMPLETAS O ADECUADAS PARA SUS FINES.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DERIVADOS DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO O RELACIONADOS CON ELLOS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO O RELACIONADA CON ELLOS NO EXCEDERÁ LOS IMPORTES QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN. ESTAS LIMITACIONES NO SE APLICAN A LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, COMO LA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, NEGLIGENCIA GRAVE, DOLO, O MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA.

16. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a HandyAsk y a sus socios, administradores, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación de terceros, así como frente a los daños, costes y honorarios razonables de abogados resultantes, que se deriven de (a) los Datos del Cliente o la información que usted configura, (b) su uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la legislación aplicable, o (c) su relación con sus propios clientes, incluidos los compromisos comunicados por sus agentes. Le notificaremos sin demora cualquier reclamación de este tipo y le dejaremos dirigir su defensa, siempre que no llegue a un acuerdo que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento.

17. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en nuestra actividad o en la legislación. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los titulares de cuenta por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Los Términos actualizados se aplican a su siguiente renovación posterior a dicha notificación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos actualizados.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y no les es aplicable la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio o relacionada con ellos se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales situados en el Estado de Nuevo México, y cada parte acepta su jurisdicción. Antes de presentar una demanda, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia poniéndose en contacto por escrito y concediéndose un plazo de 30 días para dialogar.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad, el DPA (cuando proceda) y cualquier confirmación de pedido constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto al Servicio y sustituyen cualquier negociación previa.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria y las demás disposiciones seguirán en vigor.
• No renuncia. El hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no supone una renuncia al derecho a exigirlo posteriormente.
• Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a una entidad afiliada o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a su control razonable.
• Notificaciones. Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Usted puede enviarnos notificaciones a support@handyask.com o a nuestra dirección postal.
• Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se facilitan a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa, salvo que la legislación de su país disponga otra cosa.
• Exportación y sanciones. No puede utilizar el Servicio infringiendo las leyes de control de exportaciones o de sanciones de Estados Unidos.

20. Contacto

YMOX LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A, Albuquerque, NM 87113 — support@handyask.com. Consulte también nuestro Aviso legal.